避免问题的发生

想起前几年我在一家互联网公司做产品经理的时候，那会儿真是忙得脚不沾地。有一次，我们团队接了一个大项目，客户要求在一个月内上线一个全新的APP。那段时间，我几乎每天都熬夜加班，生怕出什么岔子。
有一次，我负责的功能模块，因为测试的时候没发现一个bug，结果上线后用户反馈说操作很不流畅，还导致数据错乱。当时我那个心啊，简直要跳出来。后来一分析，原来是那个bug在特定条件下才会触发，而我们测试的时候恰好没有遇到。
那次教训让我深刻认识到，预防问题比解决问题更重要。所以，后来我要求团队在开发过程中，每个功能点都要经过严格的测试，哪怕是一个很小的改动，也要确保没有遗漏。现在回想起来，那段时间虽然辛苦，但确实学到了不少东西。
对了，还有一次，我在一个社区论坛上看到一个新手说，他写的代码总是出现各种小错误，问我怎么办。我当时就告诉他，写代码就像盖房子，基础打得牢，房子才能稳。然后我就分享了自己的一些经验，比如写代码前先做好规划，代码规范要统一，遇到问题及时查资料或者请教同事。
现在想想，虽然当时可能没有讲得太专业，但至少给了他一些实用的建议。做这个行当，就是要不断总结经验，帮助别人少走弯路。就像我之前说的，预防问题比解决问题更重要嘛。

2023年3月，北京，我处理了20起客户投诉，都是因为细节疏忽。
系统漏洞？一周内，深圳，修复了5次，客户满意度提升15%。
客户服务态度？上海，培训后，服务态度评分提升25%。
数据泄露？成都，加密后，客户数据安全事件降低90%。