慢性疾病网上申请

那天，我在电脑前盯着屏幕，手指机械地敲打着键盘，申请慢性疾病的补助。时间仿佛凝固，我忽然想到，十年前，我刚接触这个工作的时候，那时候的申请流程还要繁琐得多。
我记得那是2013年的一个冬日，我在一家社区服务中心上班，那天接待了一个老大爷，他颤颤巍巍地拿着一堆证明材料，说他的慢性病已经让他生活无法自理。我帮他填写申请表，那时候没有网上申请这么方便，每一项都要手工填写，还要跑好几个部门盖章。
我问他：“大爷，您这病有多长时间了？” “有五年了，每个月都要吃药，开销不小。”大爷叹了口气。
我看着他，心里暗自下定决心，要帮他把这个申请搞顺利。最终，在那个寒冷的冬日，大爷的申请被批准了，他的脸上露出了久违的笑容。
等等，还有个事，我突然想到，那时候的社区服务中心，每天都要接待很多像大爷这样的患者，他们都需要我们的帮助。而现在，有了网上申请，一切似乎都变得简单了。
可是，网上申请真的那么简单吗？它背后隐藏的是否是更多的人力资源被节省，还是说，我们失去了和患者面对面交流的机会？